¿Qué hacer si cancela su estancia en el hotel?

A veces, antes de irse de vacaciones, puede ocurrir algo que le obligue a cancelar el programa. En otros casos, el propio hotel cancelará su reserva en el último momento. ¿No tienes idea de cómo reaccionar? Siga este artículo

¿Qué ocurre si el hotel cancela su reserva?

No siempre es así, pero cuando ocurre depende de si ha hecho un depósito o un pago inicial.

Si ha pagado una fianza.
       El hotelero está obligado a devolverle la fianza.
       Tiene derecho a reclamar una indemnización por los daños sufridos.

Si ha pagado una fianza.
       El hotelero está obligado a devolverle la fianza.
       El hotelero está obligado a pagarle la misma cantidad, además de indemnizarle por los daños sufridos.

PD: Si en el folleto o en el presupuesto ofrecido por el hotel no se menciona si se trata de un depósito o de un anticipo, las cantidades abonadas por adelantado se considerarán como depósito.

¿Qué ocurre si la agencia de viajes cancela su reserva?


Cuando se utiliza un agencia de viajes Para reservar una estancia en un hotel, ambas partes (agencia y cliente) firman un contrato de viaje detallado. Este contrato incluye las condiciones de cancelación de la estancia por parte del cliente y de la agencia y las consecuencias.

Si la agencia de viajes cancela su reserva de hotel, está obligada a ofrecerle una alternativa hotel tunecino de la misma o superior categoría y depende de usted aceptar o no su oferta, o bien ofrecerle un reembolso.

Si la agencia prefiere reembolsarle:
-> Está obligado a informarle por carta certificada.
-> Está obligado a reembolsarle la totalidad de las sumas pagadas y a pagarle, además, una indemnización igual a dichas sumas.

Le recordamos que puede reclamar una indemnización a la agencia si afirma que ésta le ha causado un perjuicio económico (pérdida de dinero en la compra de material que quedaría inservible) o moral (vacaciones comprometidas).

¿Qué ocurre si cancela su estancia en el hotel?

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De nuevo, todo depende de si se paga un depósito o un pago inicial. Un depósito es un pago parcial realizado por adelantado e implica un compromiso firme tanto del cliente como del hotelero. Un depósito es un pago parcial realizado por adelantado pero el cliente o el hotelero pueden cancelar la reserva. Si faltan aclaraciones, las sumas pagadas se consideran siempre como depósitos.

Si ha pagado una fianza, esta cantidad no le será devuelta, incluso si se pone enfermo o sufre un accidente grave.

Si has pagado un depósito, estás totalmente comprometido con el hotelero. El hotelero tiene derecho a pedirle que pague el importe total de la estancia reservada. Sin embargo, en la práctica se aplican las condiciones generales de venta del hotel. Es imprescindible leerlos al hacer la reserva porque especifican las condiciones de cancelación y las penalizaciones que se deben pagar.

PD: Si ha utilizado la reserva en línea, debe asegurarse de que en el sitio web figuran las condiciones. Si no lo son, sería más apropiado dirigirse a otro hotel.

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1 comentario en «Que faire en cas d’annulation de votre séjour à l’hôtel ?»

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