¿Cómo proteger su reputación en Internet?

Construir una sólida defensa de la reputación online puede parecer innecesario para muchas personas. Pero lo cierto es que una reputación online positiva puede significar la diferencia entre que Internet sea un recurso útil o una pesadilla para usted, tanto personal como profesionalmente.

Estos son nuestros consejos para proteger su reputación online.

Responder rápidamente a las críticas negativas de los clientes

Trate de considerar una queja sobre su negocio en Twitter o Facebook como una oportunidad para demostrar su excelente servicio al cliente y su compromiso con la satisfacción del mismo.

No todos los clientes pueden estar satisfechos, pero muchos otros sólo quieren desahogarse y saber que su voz es escuchada. Tu respuesta se lo demuestra y, además, otros observarán cómo has manejado la situación y tomarán nota. En la mayoría de los casos, puede proteger su reputación en línea simplemente actuando con rapidez y previsión.

Vigila lo que la gente dice de ti en Internet

El siguiente paso es supervisar lo que la gente dice de ti. Esto significa buscar constantemente en la web, utilizando términos de búsqueda como su nombre completo o el nombre de su empresa; escudriñar los sitios de reseñas de usuarios en busca de críticas positivas y negativas; y analizar las redes sociales y las tendencias en torno a su nombre.

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Alertas de Google

La creación de una alerta de Google es un primer paso sencillo y eficaz que puedes dar ahora mismo; regístrate en este servicio gratuito y recibirás alertas cuando aparezcan nuevos resultados de búsqueda en Google para tu nombre. También puede optar por recibir alertas de Google para sus competidores, su sector, su producto o cualquier otra palabra clave de su elección.

Determinar qué es una amenaza y qué no lo es

A pocos nos gusta la prensa perfecta, pero merece la pena fijarse en la propia prensa antes de elegir una reacción. Un comentario semianalfabeto en una entrada de blog llena de insultos y desplantes incoherentes no va a perjudicar a tu negocio y no merece la pena reaccionar. De hecho, puedes empeorar el problema si reaccionas.

Afortunadamente, no tiene que proteger su reputación en Internet contra las personas que sus clientes rechazarán.

No pierda tiempo con las solicitudes de borrado

En un mundo perfecto, podrías ponerte en contacto con la persona que ha publicado una mentira o un rumor desagradable sobre ti en Internet, pedirle que lo retire y que lo haga. El problema está resuelto. Pero, por desgracia, esto rara vez funciona. Es mejor que dediques tu tiempo a crear una presencia online positiva.

Proteja su identidad digital

Es su perfil empresarial o profesional el que debe destacarse en Internet, no su información personal. Desgraciadamente, esta información, como la edad, la fecha de nacimiento, la dirección y otros muchos datos, es ya habitual. Las empresas recopilan estos datos, ponen parte de ellos a disposición en línea y los venden a los anunciantes. Por eso es una buena idea eliminar su información de los sitios de búsqueda de personas.

  Un cómodo número de atención al cliente

Este proceso puede llevar mucho tiempo e implicar documentos físicos, pero puede merecer la pena, sobre todo si hay gran cantidad de información sobre su vida disponible en Internet.

Encargarse de las evaluaciones de los clientes

El objetivo de esta etapa es desarrollar su marca y la comunidad que la rodea, colaborando estrechamente con sus amigos y buenos clientes para generar prensa positiva sobre su negocio.

Lamentablemente, no siempre se pueden eliminar las críticas negativas, aunque se quiera. En cambio, puedes trabajar para conseguir críticas positivas y asegurarte de que se tengan más en cuenta.

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