Le Punteggio netto dei promotori (NPS) è uno strumento essenziale nel campo del marketing e dell'amministrazione delle vendite. Viene utilizzato per analizzare l'esperienza dei clienti e la loro propensione a raccomandare i vostri servizi o prodotti. Basato su una serie di punteggi assegnati dai clienti, l'NPS fornisce un quadro preciso della soddisfazione dei clienti, distinguendo tra detrattori, passivi e promotori. Per calcolare questo punteggio, esistono strumenti potenti come PowerBI, che semplificano il processo e forniscono una visualizzazione pratica dei risultati. Vediamo insieme questo metodo.
Che cos'è il Net Promoter Score (NPS)?
L'NPS è un indicatore chiave di prestazione (KPI) sviluppato per valutare la qualità del servizio. la fedeltà dei clienti a un'azienda. Si basa su una semplice domanda: su una scala da 0 a 10, con quale probabilità consiglierebbe la nostra azienda/prodotto/servizio a un amico o collega?
Le risposte ci permettono di classificare i clienti in tre gruppi:
- Il promotori (punteggio da 9 a 10) sono clienti fedeli che continueranno ad acquistare e a promuovere l'azienda presso amici e familiari.
- Il responsabilità (punteggio da 7 a 8) sono clienti soddisfatti che possono essere influenzati da offerte concorrenti.
- Il critica (punteggio da 0 a 6) sono clienti insoddisfatti che possono danneggiare il marchio attraverso un passaparola negativo.
Come si calcola l'NPS con PowerBI?
Per calcolare l'NPS con PowerBI, è possibile affidarsi a Power Query o utilizzare le misurazioni DAX. Vediamo nel dettaglio questi due approcci.
Utilizzo di Power Query
Supponiamo di avere un file che conta le note per tipo. Ad esempio, avete 9879 valutazioni a una stella per l'applicazione Shazam sul sistema operativo Android e 10241 valutazioni a 4 stelle per la stessa applicazione. Il primo compito è quello di calcolare il numero totale di valutazioni assegnate dai clienti.
Successivamente, si calcolerà la percentuale di clienti promotori (quelli che hanno dato 5 stelle) e di clienti detrattori (quelli che hanno dato 1, 2 o 3 stelle). L'NPS si ottiene sottraendo la percentuale dei detrattori da quella dei promotori.
Utilizzo delle misure DAX
Se la struttura dei dati è diversa, ad esempio se contiene risposte a sondaggi, è possibile calcolare l'NPS utilizzando le misure DAX.
A tal fine, è necessario creare una colonna che identifichi, in base al punteggio assegnato, se il cliente è un promotore, un passivo o un detrattore. Creare quindi una misura DAX chiamata NPS, che calcola la differenza tra la proporzione di promotori e detrattori e moltiplica questo valore per 100.
Come posso visualizzare l'NPS in PowerBI?
PowerBI offre diversi tipi di visualizzazione per rappresentare l'NPS. Il principale è l'indicatore, che deve essere impostato su un valore minimo di -100 e massimo di 100.
Un'altra opzione è il grafico a barre sovrapposte. Questo tipo di grafico mostra la percentuale di ogni tipo di valutazione per ogni categoria di clienti. È un modo eccellente per visualizzare l'equilibrio tra detrattori, passivi e promotori.
Le Punteggio netto dei promotori è un indicatore prezioso per valutare la soddisfazione dei vostri clienti e la loro propensione a raccomandare i vostri servizi. Utilizzando PowerBI, è possibile calcolare e visualizzare facilmente questo indicatore, consentendo di identificare le aree di miglioramento e di prendere decisioni informate per aumentare la soddisfazione dei clienti. Non si tratta solo di numeri, ma della crescita e del successo della vostra azienda. Siete pronti a sfruttare tutto il potenziale di NPS con PowerBI?
