Imprimer un livret d’accueil pour vos invités Airbnb est une excellente manière d’améliorer leur expérience et de maximiser vos chances d’obtenir des avis positifs. Il permet à vos visiteurs de se sentir à l’aise et bienvenus tout en leur fournissant toutes les informations essentielles concernant votre logement. L’occasion également de leur faire découvrir les attractions locales, restaurants et autres activités intéressantes à faire autour de votre hébergement. Voici pourquoi et comment créer un livret d’accueil Airbnb, et les éléments à y inclure pour garantir un séjour parfait.
Pourquoi un livret d’accueil, ce petit plus sympa
Lorsque vos invités arrivent dans votre logement Airbnb, ils peuvent être fatigués après un long voyage, voire stressés à l’idée de s’installer dans un lieu inconnu. Un livret d’accueil bien conçu leur permet d’avoir une vue d’ensemble de tout ce qu’ils doivent savoir sur votre hébergement, sans avoir à poser trop de questions ou à chercher des informations par eux-mêmes.
Un livret d’accueil peut :
- Faciliter l’arrivée et le séjour : vos invités trouveront des informations claires sur les procédures d’arrivée et de départ, le fonctionnement des équipements, ainsi que les règles à respecter.
- Renforcer la relation avec les invités : un livret personnalisé montre que vous vous souciez du confort et du bien-être de vos invités.
- Anticiper les questions fréquentes : vous pouvez éviter des messages ou appels répétés en fournissant dès le départ toutes les réponses aux questions les plus courantes.
- Promouvoir les commerces et attractions locales : un livret d’accueil est l’occasion de partager vos recommandations et de créer des liens avec la communauté locale.
Ce que votre livret d’accueil doit absolument contenir
Pour être utile et complet, votre livret d’accueil doit aborder plusieurs aspects essentiels du séjour de vos invités. Voici les sections les plus importantes à inclure.
1. Informations pratiques sur votre logement
Coordonnées et détails de contact
Commencez par inclure vos coordonnées (ou celles d’une personne de confiance en cas d’absence) afin que les invités puissent vous contacter en cas de besoin. Pensez à ajouter :
- Votre numéro de téléphone
- Votre adresse email
- Les horaires auxquels vous êtes joignable
- Un numéro d’urgence à contacter en cas de problème grave (pompiers, police, etc.)
Instructions pour l’arrivée et le départ
Soyez clair sur les procédures d’arrivée et de départ. Donnez des informations précises sur :
- L’heure d’arrivée et de départ autorisées.
- Les instructions pour rendre les clés en fin de séjour (boîte à clé, code d’accès, remise en main propre, etc.).
- Les règles à suivre lors du départ : vider les poubelles, ranger la vaisselle, fermer les fenêtres, etc.
Guide d’utilisation des équipements
Prenez le temps de décrire le fonctionnement des équipements présents dans votre logement, surtout s’ils ne sont pas intuitifs. Voici quelques exemples d’équipements à couvrir :
- La télévision et la box internet : explication de la télécommande, des chaînes disponibles, du code Wi-Fi.
- La climatisation ou le chauffage : comment régler la température.
- Les appareils électroménagers : lave-linge, lave-vaisselle, four, etc.
- Les dispositifs de sécurité : alarmes, détecteurs de fumée, etc.
2. Règlement intérieur de votre Airbnb
Le règlement intérieur est un des points les plus importants pour un séjour sans accroc. Détaillez clairement ce qui est autorisé ou non dans votre logement :
- Les heures de silence (surtout si vous êtes dans un immeuble ou un quartier résidentiel).
- La politique concernant les animaux de compagnie (si vous les acceptez ou non).
- L’utilisation des espaces communs : piscine, terrasse, parking.
- Les règles concernant le tabagisme (dans le logement ou dans des zones spécifiques uniquement).
- La gestion des déchets : trier les poubelles, où les jeter, les jours de collecte, etc.
3. Conseils pour profiter des alentours
Vos invités apprécieront sans doute d’avoir quelques recommandations locales pour découvrir la région. C’est également l’occasion de leur montrer que vous connaissez bien le secteur et que vous souhaitez qu’ils profitent au mieux de leur séjour.
Les meilleurs restaurants et cafés
Proposez une sélection de vos restaurants préférés, en incluant des options variées pour tous les budgets et tous les goûts (cuisine locale, internationale, végétarienne, etc.). Pensez à mentionner :
- Les horaires d’ouverture des restaurants.
- Les types de cuisine proposés.
- La distance à pied ou en voiture depuis votre logement.
Les activités à faire dans les environs
Vos invités peuvent ne pas connaître la région, et un peu de guidance peut vraiment leur faciliter la vie. Proposez des idées d’activités selon la saison et les centres d’intérêt :
- Les parcs ou sites naturels à visiter : sentiers de randonnée, plages, forêts, etc.
- Les musées ou monuments historiques intéressants.
- Les événements locaux (marchés, festivals, concerts) pendant leur séjour.
Les commerces et services utiles
Indiquez aux invités où ils peuvent trouver les services de base à proximité de votre logement :
- Supermarchés et épiceries
- Pharmacies
- Banques et distributeurs automatiques
- Stations-service
- Arrêts de bus ou gares
4. Recommandations personnalisées pour une touche d’accueil unique
Un livret d’accueil ne doit pas être uniquement fonctionnel. Profitez-en pour ajouter une touche personnelle qui rendra votre Airbnb mémorable. Voici quelques idées :
- Un mot de bienvenue personnalisé à vos invités, expliquant pourquoi vous avez décidé de les accueillir chez vous et en quoi vous souhaitez rendre leur séjour agréable.
- Des astuces de locaux : un café caché avec une belle vue, une petite randonnée secrète, ou une plage moins connue. Cela peut donner un sentiment d’exclusivité à vos invités.
- Des partenariats locaux : si vous connaissez des commerces ou des prestataires de services (comme des loueurs de vélos, des guides touristiques, ou des professeurs de yoga), n’hésitez pas à proposer des réductions ou des offres spéciales pour vos invités.
Quelques conseils pour un livret d’accueil Airbnb réussi
1. Mettez-le à jour de temps en temps
Les informations contenues dans votre livret doivent toujours être à jour. Veillez à le réviser périodiquement pour vérifier que les horaires des commerces n’ont pas changé, que vos partenaires locaux offrent toujours des réductions, ou que vos équipements n’ont pas évolué.
2. Utilisez un ton accueillant et bienveillant
Bien que le livret contienne des consignes importantes, gardez un ton convivial et bienveillant. Un ton trop formel ou autoritaire peut donner l’impression que vous n’avez pas confiance en vos invités. Rappelez-vous que ce document est là pour les guider et non les réprimander.
3. Incluez des photos et des illustrations
Ajouter quelques photos de votre logement, son histoire si vous le désirez, des attractions locales ou même des cartes peut rendre le livret plus attrayant et facile à lire. Cela permet également de visualiser plus facilement certaines instructions, comme l’emplacement des clés ou des poubelles.
4. Multipliez les langues si nécessaire
Si vous accueillez régulièrement des invités étrangers, pensez à proposer quelques pages de votre livret en plusieurs langues, au moins en anglais. Vous pouvez également inclure des liens vers des guides touristiques locaux disponibles dans d’autres langues pour les aider à mieux explorer la région.
Petit effort, gros impact !
Créer un livret d’accueil Airbnb n’est pas une tâche compliquée, mais c’est un geste qui peut faire une énorme différence pour l’expérience de vos invités. Ce document permet non seulement de rendre leur séjour plus agréable et fluide, mais aussi de démontrer votre professionnalisme et votre engagement à leur offrir le meilleur séjour possible. N’oubliez pas, des invités satisfaits sont la clé pour recevoir des avis positifs et fidéliser votre clientèle.
En prenant le temps de rédiger un livret d’accueil complet, clair et accueillant, vous montrez à vos invités que vous avez pensé à tout pour leur confort.