Costruire una forte difesa della reputazione online può sembrare inutile a molte persone. Ma la verità è che una reputazione online positiva può fare la differenza tra Internet che è una risorsa utile o un incubo per te, a livello personale e professionale.
Ecco i nostri consigli per proteggere la tua reputazione online.
Rispondi rapidamente alle recensioni negative dei clienti
Prova a prendere in considerazione un reclamo sulla tua attività su Twitter o Facebook come un’opportunità per dimostrare il vostro eccellente servizio clienti e il vostro impegno per la soddisfazione del cliente.
Non tutti i clienti possono essere felici, ma molti altri vogliono solo sfogarsi e sapere che la loro voce viene ascoltata. La tua risposta lo dimostra e, inoltre, le altre persone osserveranno come hai gestito la situazione e ne prenderanno nota. Nella maggior parte dei casi, puoi proteggere la tua reputazione online semplicemente agendo rapidamente e con lungimiranza.
Monitora ciò che le persone dicono di te online
Il prossimo passo è monitorare ciò che le persone dicono di te. Ciò significa effettuare ricerche costanti sul Web, utilizzando termini di ricerca come il nome completo o il nome dell’azienda; scansionare i siti di recensioni degli utenti per recensioni positive e negative; e analizzare i social media e le tendenze che circondano il tuo nome.
Avvisi di Google
Impostare un avviso Google è un primo passo semplice ed efficace che puoi compiere ora; Iscriviti a questo servizio gratuito e riceverai avvisi quando verranno visualizzati nuovi risultati di ricerca di Google per il tuo nome. Puoi anche scegliere di ricevere avvisi Google per i tuoi concorrenti, il tuo settore, il tuo prodotto o qualsiasi altra parola chiave di tua scelta.
Determina cosa è una minaccia e cosa no
Pochi di noi apprezzano la stampa perfetta, ma vale la pena esaminare la stampa stessa prima di scegliere una reazione. Un commento semi-alfabetico su un post di un blog pieno di insulti e divagazioni incoerenti non danneggerà la tua attività e non vale la pena reagire. In effetti, rischi di peggiorare il problema se reagisci.
Fortunatamente, non è necessario proteggere la tua reputazione su Internet contro le persone che i tuoi clienti rifiuteranno.
Non perdere tempo con le richieste di cancellazione
In un mondo perfetto, potresti contattare la persona che ha pubblicato online una bugia o una voce spiacevole sul tuo conto, chiederle di rimuoverla e lei si adeguerebbe. Il problema è risolto. Ma sfortunatamente, questo funziona raramente. Faresti meglio a dedicare il tuo tempo a creare una presenza online positiva.
Proteggi la tua identità digitale
È il tuo profilo aziendale o professionale che dovrebbe essere evidenziato online, non le tue informazioni personali. Sfortunatamente, queste informazioni, come età, data di nascita, indirizzo e una serie di altri dettagli, oggi sono all’ordine del giorno. Le aziende raccolgono questi dati, ne rendono disponibili alcuni online e li vendono agli inserzionisti. Questo è il motivo per cui è una buona idea rimuovere le tue informazioni dai siti di ricerca persone.
Questo processo può essere lungo e coinvolgere documenti fisici, ma può valerne la pena, soprattutto se online sono disponibili grandi quantità di informazioni sulla tua vita.
Prenditi cura delle recensioni dei clienti
L’obiettivo di questo passaggio è far crescere il tuo marchio e la comunità che lo circonda lavorando a stretto contatto con i tuoi amici e buoni clienti per generare stampa positiva per la tua attività.
Sfortunatamente, non puoi sempre eliminare i commenti negativi, anche se lo desideri. D’altro canto, puoi sforzarti di ottenere recensioni positive e fare in modo che siano maggiormente prese in considerazione.