Construir una sólida defensa de la reputación en línea puede parecer innecesario para muchas personas. Pero la verdad es que una reputación online positiva puede significar la diferencia entre un Internet que es un recurso útil o una pesadilla para usted, personal y profesionalmente.
Estos son nuestros consejos para proteger su reputación online.
Responda rápidamente a las opiniones negativas de los clientes
Intente considerar una queja sobre su empresa en Twitter o Facebook como una oportunidad para demostrar su excelencia en el servicio al cliente y su compromiso con la satisfacción del cliente.
No todos los clientes pueden estar satisfechos, pero muchos otros simplemente quieren desahogarse y saber que se escucha su voz. Tu respuesta se lo demuestra y, además, otras personas observarán cómo manejaste la situación y tomarán nota. La mayoría de las veces, puede proteger su reputación en línea simplemente actuando con rapidez y previsión.
Supervise lo que la gente dice sobre usted en línea
El siguiente paso es controlar lo que la gente dice sobre ti. Esto significa buscar constantemente en la web, utilizando términos de búsqueda como su nombre completo o el nombre de su empresa; escanear sitios de reseñas de usuarios en busca de reseñas positivas y negativas; y analizar las redes sociales y las tendencias que rodean su nombre.
Alertas de Google
Configurar una alerta de Google es un primer paso sencillo y eficaz que puedes dar ahora; Regístrese en este servicio gratuito y recibirá alertas cuando aparezcan nuevos resultados de búsqueda de Google para su nombre. También puede optar por recibir alertas de Google sobre sus competidores, su industria, su producto o cualquier otra palabra clave de su elección.
Determinar qué es una amenaza y qué no.
Pocos de nosotros apreciamos la prensa perfecta, pero vale la pena examinar la prensa misma antes de elegir una reacción. Un comentario semialfabético en una publicación de blog llena de insultos y divagaciones incoherentes no dañará su negocio y no vale la pena reaccionar ante él. De hecho, corre el riesgo de empeorar el problema si reacciona.
Afortunadamente, no es necesario Protege tu reputación en Internet. contra personas que sus clientes rechazarán.
No pierdas el tiempo con solicitudes de eliminación
En un mundo perfecto, podrías contactar a la persona que publicó una mentira o un rumor desagradable sobre ti en línea, pedirle que lo elimine y él obedecería. El problema está resuelto. Pero, lamentablemente, esto rara vez funciona. Es mejor que dediques tu tiempo a crear una presencia online positiva.
Protege tu identidad digital
Es su perfil empresarial o profesional el que debe destacarse online, no su información personal. Desafortunadamente, esta información, como su edad, fecha de nacimiento, dirección y muchos otros detalles, es algo común hoy en día. Las empresas recopilan estos datos, ponen algunos de ellos a disposición en línea y los venden a los anunciantes. Por eso es una buena idea eliminar su información de los sitios de búsqueda de personas.
Este proceso puede ser largo e involucrar documentos físicos, pero puede valer la pena, especialmente si hay grandes cantidades de información sobre su vida disponible en línea.
Hazte cargo de las opiniones de los clientes
El objetivo de este paso es hacer crecer su marca y la comunidad que la rodea trabajando estrechamente con sus amigos y buenos clientes para generar prensa positiva para su negocio.
Desafortunadamente, no siempre puedes eliminar los comentarios negativos, incluso si así lo deseas. Por otro lado, puedes esforzarte en obtener críticas positivas y conseguir que sean más tenidas en cuenta.